POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

DEVOLUÇÃO - Por Arrependimento
Caso você adquira um produto pelo nosso site e desista de sua compra, no prazo de até 7 dias corridos da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a empresa, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido. Os pedidos de desistência por arrependimento serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação pelo email: ecommerce@trekkingtecnologia.com
- O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
- Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. Os produtos adquiridos diretamente na empresa não se enquadram nesse tipo de troca.  
Importante:

Se os requisitos acima não forem preenchidos, a Trekking Tecnologia não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, a empresa fica isenta de aceitar a devolução e qualquer restituição de valor. Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou o produto não se apresente intacto e completo, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Restituição de valor:

Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante crédito em conta corrente, a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento das mercadorias em nossa empresa. Pedimos que leia o último item Ressarcimento de Valor abaixo para mais detalhes.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

- à descrição e ficha técnica do produto
- à escolha do produto
- à utilização do produto

DEVOLUÇÃO - Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por recusar o produto na entrega, se detectar pela nota fiscal que o produto é divergente do produto que você adquiriu e entre em contato conosco, assim que possível. Se detectar após o recebimento, você tem 7 dias a contar do recebimento do produto para entrar em contato. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Trekking Tecnologia fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Para a devolução é necessário:

- Prévia comunicação pelo e-mail ecommerce@trekkingtecnologia.com
- O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios

AVARIAS - Produto Avariado Dentro da Embalagem
Caso você receba uma mercadoria avariada ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega e nos comunique pelo e-mail. Se você já recebeu a mercadoria e esta apresentou alguma avaria interna de transporte, sendo que a embalagem do produto foi entregue intacta, é necessário que entre em contato conosco no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (você pode confirmar essa data no site dos correios com o código de rastreamento) e comunique o ocorrido. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto. Para a devolução é necessário:

- Prévia comunicação pelo e-mail ecommerce@trekkingtecnologia.com
- O produto deverá ser devolvido sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios
- Foto do produto avariado junto com a sua embalagem e envie por e-mail anexado ao pedido de devolução.
- Esteja dentro do prazo de 7 dias corridos do momento do recebimento.
- Produto ter sido adquirido em nossa loja virtual. 

REEMBOLSO- Devolução do Valor Pago
Caso seja justificado e aprovado o ressarcimento pela empresa, o valor pago pelo cliente para o produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as demais condições aplicáveis aos casos descritos nas políticas acima. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. O prazo e forma de devolução do valor depende de como a mercadoria foi paga à empresa, conforme explicado abaixo:

Pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso a administradora de cartão não estornar integralmente o valor ou cobrar qualquer taxa para efetuar o cancelamento este custo será repassado integralmente ao cliente.

Transferência ou depósito online:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, acordaremos com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Nota Fiscal:
Na impossibilidade de reaver os valores pago na emissão da nota fiscal a empresa irá efetuar a dedução dos impostos pagos no cálculo do valor a ser devolvido ao cliente.

 

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Caso tenha qualquer dúvida ou questionamento sobre a empresa, favor entrar em contato:
Pelo telefone: (21)99240-9762, que atende de segunda a sexta das 9:00 às 18:00.
Se preferir contato por e-mail pode enviar diretamente para ecommerce@trekkingtecnologia.com